Unikalne Rozwiązania IT

System do zarządzania obsługą klienta iS Queue dostarczony przez InfoSoftware Polska Sp. z o.o. od 5 lat wspomaga obsługę klientów Wydziału Geodezji, Kartografii i Katastru Starostwa Powiatowego w Krakowie. Na podstawie dotychczasowej współpracy wspólnie z InfoSoftware planujemy uruchomienie kolejnego modułu Systemu iS Queue, który umożliwi internetową rejestrację wizyty również do Wydziału Komunikacji oraz jego filii. Mając na względzie dotychczasową współpracę polecamy firmę InfoSoftware Polska i jej produkt iS Queue jako godne polecenia.

System do zarządzania obsługą klienta iS Queue dostarczony i uruchomiony przez InfoSoftware Polska Sp. z o.o. wspomaga obsługę klientów Wydziału Komunikacji Starostwa Powiatowego w Stalowej Woli. Na podstawie dotychczasowej współpracy polecamy firmę InfoSoftware Polska i jej produkt iS Queue jako godne polecenia. W razie problemów możemy liczyć na pomoc i profesjonalne doradztwo a wszystkie sugerowane przez nas zmiany są w miarę możliwości szybko wprowadzane.

Analizowaliśmy wiele systemów kolejkowych. Żaden dostępny na rynku produkt nie spełniał naszych oczekiwań pod kątem możliwości dostosowania produktu pod nasze potrzeby. Dopiero produkt iS Queue firmy InfoSoftware Polska pozwalał na takie podejście. Technologia w której został stworzony dodatkowo umożliwia łatwą implementację nowych funkcjonalności. W chwili rozpoczęcia projektu wiedzieliśmy, że wymagania dotyczące narzędzia mogą ulegać zmianom w trakcie prac i testów kolejnych etapów. Wymagało to wytworzenia oprogramowania metodą przyrostową. Wdrożyliśmy metodykę współpracy opartą o elementy Scrum’a, która w pełni spełniła nasze oczekiwania. Ostatecznie, uruchomienie systemu pozwoliło nam zoptymalizować działanie rejestracji osób odwiedzających urząd. Obecnie obsługujemy średnio około 400 wizyt dziennie.

W 2015 roku jako Starostwo Powiatowe stanęliśmy przed nowym wyzwaniem jakim było przeniesienie do nowego budynku. Zdaliśmy sobie sprawę z konieczności wprowadzenia innowacyjnego systemu do obsługi klientów wszystkich wydziałów starostwa powiatowego.

Po przetestowaniu dostępnych na rynku produktów, doszliśmy do wniosku, że konieczna z naszej strony jest zmiana podejścia – zamiast poszukiwania produktu, zaczęliśmy szukać wykonawcy, we współpracy z którym będziemy w stanie stworzyć produkt spełniający w pełni nasze oczekiwania.

Nawiązaliśmy współpracę z firmą InfoSoftware Polska i razem opracowaliśmy koncepcję stworzenia systemu do zarządzania obsługą klienta Urzędu, który później zyskał nazwę iS Queue. Zdecydowaliśmy się na przyjęcie modelu przyrostowego wytwarzania oprogramowania. Ostatecznym wynikiem tych prac jest system, który z powodzeniem działa w naszym Urzędzie od 2015 roku

System iS Queue daję nam możliwość zarządzania przepływem klientów w urzędzie, w sposób optymalizujący dostępne zasoby i czas pracy urzędników. Wdrożyliśmy go we wszystkich komórkach obsługujących klientów urzędu. Funkcjonalności systemu okazały się niezwykle przydatne i są wykorzystywane przez nas w przypadku wystąpienia szczególnych sytuacji kryzysowych, zagrożeń lub po prostu wymagających przypadków.

Dzięki wdrożeniu systemu iS Queue efektywność pracy naszego Urzędu znacząco wzrosła. Prawie do minimum zmniejszyliśmy czas oczekiwania na obsługę, przy jednoczesnej maksymalizacji wydajności pracy na stanowiskach obsługowych.

Mając dobre doświadczenia we współpracy z InfoSoftware Polska. W dalszym ciągu wspólnie z rozwijamy system iSQueue, czego najnowszym przykładem jest dodanie funkcjonalności umożliwiającej obsługę Sytemu przez osobę niepełnosprawną – niewidzącą.

Zakontraktowaliśmy InfoSoftware w modelu "offshore-team-as-a-service" do obsługi niektórych z naszych systemów IT. My ustalamy zadania, oni budują zespół i planują przebieg pracy zgodnie z naszymi potrzebami. To partnerstwo z infoSoftware znacznie odciążyło nasz zespół w Dublinie.

Obsługa systemów informatycznych stojących za biznesem jest sprawą kluczową w naszej firmie. Stąd też poszukiwaliśmy partnera biznesowego będącego w stanie zapewnić niezawodne i najwyższej jakości usługi - i odnaleźliśmy to w infoSoftware

Założeniem projektu zleconego firmie InfoSoftware Polska było opracowanie urządzenia, które pozwala na bezkontaktowy, szybki i bezpieczny pomiar temperatury ciała. Naszym dodatkowym wymaganiem była możliwość odczytu temperatury i potencjalnych alarmów na urządzeniu mobilnym. Ograniczona przestrzeń, jaką mieliśmy do zagospodarowania, była kolejnym problemem z jakim musiało się zmierzyć infoSoftware Polska. Produkt, który nam zaoferowano, iS Box spełnił wszystkie nasze wymagania, a jego gabaryty pozwoliły na naścienny montaż obok uchylnej bramki wejściowej. Dzięki takiemu rozwiązaniu dyspozytor przed otworzeniem bramki może zweryfikować czy wpuszczana przez niego na teren placówki osoba nie ma podwyższonej temperatury ciała w bezpieczny sposób.

Testując rozwiązania różnych producentów bramek wybraliśmy rozwiązanie firmy infosoftware Polska oparte o kompleksowy system pomiaru temperatury ciała. Do tej pory, pomiary były wykonywane ręcznie za pomocą standardowego termometru, co było bardzo czasochłonne i stwarzało zagrożenie kontaktu pracownika z zarażoną osobą. Produkt iS GATE pozwala pracownikom naszej portierni na ciągły podgląd pomiaru temperatury, który mierzony jest zdalnie, bez udziału fizycznego kontaktu z potencjalnie zarażonym petentem. Wynik pomiaru i wszystkie alarmy wyświetlane są na bieżąco dzięki dołączonej aplikacji. Ostatecznie zdecydowaliśmy się na zakup bramki do pomiaru temperatury, dzięki temu przepływ petentów odwiedzających nas jest sprawniejszy oraz zdecydowanie szybszy.

Firma InfoSoftware zaprojektowała i wykonała system informatyczny do monitorowania zawieszek w malarni KTL (Malowanie elektroforetyczne) , dostosowany do naszych wewnętrznych potrzeb. System został wykonany w sposób umożliwiający łatwą rozbudowę o dodatkowe moduły, które w przyszłości będzie można dodać w zależności od naszych preferencji. Serwis na wdrożony system KTL wykonywany jest w oparciu o umowę SLA. Dodatkowo, udostępniono nam również usługę HelpDesk co pozwala na rejestrowanie zgłoszeń od wybranych użytkowników, oraz przejrzyste monitorowanie postępów prac nad zgłoszonym problemem.

System kontroli temperatury ciała wdrożyliśmy w dwóch naszych oddziałach. Naszym celem było zwiększenie bezpieczeństwa każdego pracownika oraz każdego petenta, który przekracza próg naszego urzędu. Dzięki produktowi firmy infoSoftware, pracownik Biura Obsługi Klienta ma możliwość nadzoru pomiaru temperatury każdej osoby wchodzącej na teren obiektu. W przypadku, gdy wartość pomiaru przekroczy 37,5 stopnia - bramka reaguje alarmem wizualno-dźwiękowym, który ma na celu zapobiec ewentualnemu zagrożeniu osób przebywających wewnątrz placówki.